Client Journey

1. Presemnare contract

Contract NDA&Audit in format fizic, semnat de ambele Parti
Audit de marketing (.pdf), aliniat cu obiectivele de business dorite + fisier livrabile (.xlsx)

2. Semnare contract comercial:

Contract comercial in format fizic semnat de ambele Parti
Email - welcome letter, trimis clientului de MPR, de “bun venit” in portofoliul agentiei, semnat de CEO
Creare folder client in MPR Server + urcat livrabile client (.xlsx)

3. Luna de set-up:

• Desemnare Account Manager
• Setare echipa de proiect

• Meeting de “client debriefing” cu toata echipa de proiect
• Workshop

• Completare fisa client

• Creat strategie pe 12 luni
• Creat marketing plan pentru Q1

• Meeting cu echipa de proiect pe “Strategie”
• Setare infrastructura tehnica a proiectului (Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads, Google Search Console, Ahrefs, Facebook Business Manager, Google My Business)

• Setare goal-uri in Google Analytics (+ testing daca functioneaza si sunt track-uite corect)
• Stabilire flux operational de lucru cu Clientul (a.i. sedinte saptamanale, intalniri lunare, skype call-uri cu o anumita frecventa, email-uri pentru ok pe materiale etc)
• Configurat folder client in google drive MPR & dashboard in Monday
• Varianta a) Setare cont client in aplicatia BlueMedOcean
• Varianta b) Creare sheet in google drive pe template-ul BlueMedOcean pt monitorizare zilnica a gradului de incarcare din clinica

Email handover de la comercial catre account
(referitor la raportare)
Email trimis de Agentie catre Client in care se introduce Account-ul si echipa de proiect - sender este cel care a initiat contractul (comercial)
Email cu minuta discutiei trimis de Account tuturor participantilor la meeting
Minuta post workshop + business model canvas + fisa client
Strategia (.ppt)
Marketing plan Q1 |(.xlsx)
Document cu toate parolele aferente Clientului (acolo unde nu sunt parole, asigurat ca Account-ul & Andreea C. au acces de admin) - accesibil doar Account-ului si Andreei Cristea.
Email cu fluxul operational de lucru agreat Client - Agentie

4. Marketing plan trimestrial

• Alocare task-uri in Monday cf. Gantt trimestrial

• Pregatire raport lunar de activitate (pt client)


• Analiza interna pe raportul lunar de activitate (cu echipa de proiect)

• Prezentare raport catre client
(face to face & via email)

• Marketing plan review - lunar (update conform performanta vs obiective)

draft raport lunar
raport final, bun de prezentat clientului
raport trimis Clientului pe email
Minuta in urma raportului prezentat clientului
update pe task-uri din Marketing Plan

5. Client Management

Accountul completeaza impreuna cu Clientul dupa primul trimestru de colaborare, iar apoi din 6 in 6 luni

Fisa Client Satisfaction in folderul clientului

6. Fisa clientului

Account completeaza fisa clientului dupa primele 3 luni de colaborare

Fisa Clientului in folderul clientului

7. Solicitari extra-contract

Cand apar solicitari extra, accountul trimite cererea catre departamentul comercial.

IMPORTANT - trecerea in productie a solicitarii se face doar cu OK-ul comercialului

task in monday cerere extra
MEETING LUNAR

in care se prezinta raportul lunar de activitate. Participanti: Clientul & Account-ul 

MEETING TRIMESTRIAL

 in care se prezinta raportul trimestrial de activitate. Participanti: Clientul, Account-ul, CEO-ul Agentie

MEETING ANUAL

In care se prezinta raportul anual de activitate. Participanti: Clientul, Account-ul, CEO-ul Agentie & Gabriel Ghioca)

- varianta a) Resemnare contract
- varianta b) Drop off

MEETING AD-HOC

(oricand este nevoie)

pentru filmari, interviuri, lamuriri, analiza business client etc.

8. Celebrating together

Account-ul scoate la masa toata echipa de proiect pentru a celebra impreuna succesul (in cazul variantei a – resemnare)